Kwong Wah

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无现金泊车收费系统开跑一个月来,缓解了高峰期及晚间时段的塞车情况。(档案照)

为了迎合数码时代,合您广场从5月27日起全面采用无现金泊车收费制(Cashless Parking),惟近日却有网友指新系统有问题,以致付了两次停车费才能离开,引起网民关注。对此,广场管理层反驳说,问题关键在于人为,并提醒民众在付款时应加倍留意。

该名网友在脸书上“分享”其经历,指其丈夫通过付款机缴付停车费后,却在准备驶离停车场时被告知“已超越宽限期”(Grace Period Exceeded)。

当时,管理员要求其丈夫站到付款机前,并通过闭路电视系统确认他是付款的人。而15分钟后,管理员告知,由于上一位顾客取消付款,因此,他缴付的是上一位顾客的停车费,本身的还未支付。

此外,管理员也称不是他们的错,无法取消首次付费,结果他们必须再次付款方可离开。

她认为,广场须有后备方案来应对类似事件,并借此提醒网民到该广场停车时多加留意,同时记得打印收据。

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网民在脸书上发表对合您广场新停车收费系统的不满。

陈松江:不是系统出错

对此,合您广场总经理陈松江接受《光华日报》电访时说,上述问题已解决,管理员已向女子解释情况。同时,他说,问题关键在于人为,而不是系统出错,若真的是系统出错,该广场可豁免缴付。

陈松江指出,泊车付费可通过两种方式,一是在进入和离开停车场时直接使用一触即通卡(Touch ‘N Go),二则是领取停车卡后,在离开前到付款机,使用一触即通卡、信用卡(Credit Card)或扣账卡(Debit Card)的PayWave功能付费,后者主要是供没有一触即通卡或余款不足20令吉者使用。

他解释,由于有的顾客尚不适应新系统,付费时才发现一触即通卡遗留在车里,或信用卡没有开通PayWave功能等,而暂时取消付款。一旦下一位顾客没有留意页面、没有点击登出、看到付费字眼就马上缴费,就很有可能无意中为上一位顾客完成付款。

因此,他表示,为了避免重演此事,他提醒民众看清楚屏幕显示的页面,确认后才进行付款。

此外,他鼓励持有一触即通卡的民众直接使用一触即通卡进出停车场,至于没有一触即通卡的民众,亦可为大马卡(MyKad)充值,使用大马卡出入。“但是要确定是新的大马卡,因为旧的大马卡没有一触即通的功能。”该广场底楼B2、6楼及新翼5楼,都有放置一触即通卡充值机。

合您广场在底楼B2、6楼及新翼5楼设置一触即通卡充值机。(档案照)

无现金泊车收费 助缓解塞车情况

“无现金泊车收费系统”开跑至今迈入第三周,陈松江表示,其反应比想象更好,并且缓解了高峰期及晚间时段的塞车情况。

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他指出,旧有停车收费系统因要接收新旧钞票,往往容易造成卡机,或大排长龙的情况,而新系统就可避免类似问题。

他续说,新系统开跑的最初期,该广场的每台付款机都有安排人员随时给予协助,而目前民众已开始适应,因此只有高峰期或周末才会安排人员。

“如果民众还是有疑问,可以问在场的人员,或通过付款机上的按键寻求协助。”